Política de Troca e Devolução – Marmitou

A Marmitou preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante um processo simples, rápido e transparente.

1. Solicitação

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser enviadas para o nosso canal oficial:
📧 atendimento@marmitou.com.br
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções necessárias.

2. Prazos

• Devolução por arrependimento ou desistência: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• Troca por erro no envio (produto ou quantidade divergente): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;

• Sem indícios de uso indevido ou mau armazenamento;

Produtos que não atenderem a estas condições não poderão ser aceitos e serão devolvidos ao cliente.

4. Custos de Envio

• Em casos de defeito de produção ou erro no envio, a Marmitou arcará com os custos de frete.

• Em casos de arrependimento ou desistência, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

6. Troca por Outro Produto

Caso o cliente opte pela troca, será disponibilizado um vale-compra no valor pago para utilização exclusiva em nossa loja online.

7. Observações

• Produtos em promoção seguem as mesmas regras desta política.

• Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não cumpram os critérios estabelecidos.